TJSP
disponibiliza suporte técnico pelo WhatsApp
Canal de atendimento foi implementado para facilitar abertura de chamados pelos usuários do e-SAJ
O
Tribunal de Justiça de São Paulo (TJSP)
finalizou a implementação do canal de atendimento
pelo WhatsApp para suporte
técnico aos usuários do sistema e-SAJ, amplamente
utilizado pela advocacia.
Para ter acesso ao suporte, é só adicionar o
número do TJSP na agenda do
celular: (11) 96575-9558. Também
é possível ter
acesso rápido ao aplicativo de mensagens clicando em um
ícone na
página do suporte. O atendimento que
já era
feito pela Central de Suporte aos Usuários de Sistemas do
TJSP continua
disponível.
A
melhoria no acesso ao suporte do TJSP foi um pedido da OAB SP (Ordem
dos Advogados do Brasil Seção São
Paulo), junto à Comissão Mista de Assuntos
Institucionais. Com a popularidade do WhatsApp e sua facilidade de uso,
a
expectativa é reduzir o tempo de espera e simplificar a
resolução de dúvidas e
problemas técnicos enfrentados por advogados e advogadas no
dia a dia.
Para
registrar um chamado pelo WhatsApp, basta enviar uma mensagem para o
número do suporte. Serão disponibilizadas quatro
opções em um menu:
Alteração
de Dados, Cadastro de Usuário, Nova
Solicitação e Reset de Senha. Quem já
possui cadastro no suporte do TJSP deve selecionar a
opção “Nova
Solicitação”
para registrar o pedido – o acesso é pelo CPF
(somente números).
Depois,
é preciso escolher a categoria e responder às
perguntas do
sistema. No momento de descrever o problema, é importante
detalhar a situação e
a necessidade e, se possível, incluir mensagens de erro,
prints, número do
processo, etc. Após o registro, o suporte gera o
número de protocolo e as
atualizações são enviadas por e-mail.
O
solicitante que ainda não tem cadastro no suporte do TJSP
precisa
selecionar a opção “Cadastro de
Usuário” no primeiro acesso e preencher os
dados. A efetivação será feita
após a validação do CPF e do
e-mail.
Fonte:
www.oabsp.org.br